Guía de estrategias en redes sociales

Les presentamos una guía rápida de los pasos a seguir para cumplir con su deber de Community Manager.

Paso 1: Definir sus KPI´s (Keys Performance Indicators: objetivos medibles)

• Define KPI´s específico para cada red social.
• Los KPIs deben ser objetivos medibles.
• Elegir métricas acordes al objetivo del negocio.
• Ejemplos de KPIs medibles para Twitter: Número de seguidores desde una determinada ciudad, % de aumento del número de comentarios sobre un producto, % de reducción de costo de servicio al cliente, número de ideas conseguidas sobre mejoras del producto.

Paso 2: Mide resultados con Google Analytics

• Crear filtros para tráfico social por campaña: Identifica rápidamente qué acciones están funcionando y desde qué red.
• Adapta tus landings para social media: El usuario quiere ver esa promoción que estás ofreciendo. Intenta que no se pierda cuando llegue a tu sitio web.
• Añade tracking para medir interacciones: ¿Desde qué bot´pn han interactuado? ¿Está cumpliendo su papel?
• Añade tracking en todas tus URLs: Sigue la pista a todo fácilmente en Google Analytics.

Paso 3: Usa otras herramientas de análisis

• De pago: Radin 6, Sysomos, Melwater SM2, Ubervu, Peer index, Hootsuite pro, Lithium.
• Gratuitas: Social Mention, Whoistalking, Howsociable, Backtype, Trendistic, Thinkup, Tinker.

Paso 4: Interpreta las métricas de cada red

Facebook:

• Datos cuantitativos: nuevos “me gusta”, “me gusta” totales, páginas vistas y referencias externas.
• Datos cualitativos: usuarios, idioma, ubicación, tipo de comentarios.
• Datos de actividad: vista de mensajes, interacciones, comentarios, horas de interacción, número de clicks en publicaciones.

Twitter

• Datos sobre perfiles: followers, followings, tweets, media tweets diarios.
• Datos sobre la actividad: número de clicks, número de retweets, ¿a qué horas?, ¿qué estructura de tweet obtiene mejor CTR?, ¿qué tipo de contenido?
• Datos de fidelización: menciones a la marca, contenido de la mención, sentimiento de la mención.

Paso 5: Revisa tu estrategia

¿Se están cumpliendo tus objetivos?

Si tu repuesta es positiva

• No dejes de medir y actuar según los resultados obtenidos.
• Mantén una escucha activa e identifica posibles mejoras.
• No dejes de testear para conseguir mejores resultados.

Si tu respuesta es negativa

• Identifica las métricas con peores resultados.
• Publica más o menos.
• Publica otro tipo de contenido o en un formato diferente.
• Estudia a tu público objetivo.
• ¿Respondes comentarios? ¿Cada cuánto? ¿Cómo?
• ¿A quién siguen tus usuarios? ¿Qué hacen con ellos que no haces tú?
• Plantea tus objetivos reales.

Analitica social de Taylor Pratt: @Raven Pratt y de Gemma Muñoz: @sorprendida