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Chatbots como parte de la estrategia digital

ChatbotsEntre las empresas más poderosas del mundo se habla de implementar en la estrategia digital de publicidad a los llamados Chatbots. Una de estas empresas es Facebook, que desde el 2016 anunció que abrió su aplicación de mensajería Messenger para que otros desarrolladores puedan crear Chatbots que interactúen con sus usuarios.

¿Pero que es un Chatbot? Se trata de un software capaz de comunicarse con las personas usando Inteligencia Artificial (IA). No se trata de nada nuevo, pues la IA data de principios de la década de 1960, cuando McCarthy y Raphael iniciaron el diseño y la construcción de un robot móvil que llamaron "Shakey” y cuyo reto era interactuar con el mundo real. En ese momento de la historia no se obtuvo el éxito que se esperaba, pero fue un logro sin precedentes que hizo posibles avances significativos. El aprendizaje más importante de esta experiencia fue la comprensión de que el problema más difícil por resolver era el de construir una máquina capaz de funcionar con altos niveles de incertidumbre. Hoy en día, Mark Zuckerberg, cofundador y director ejecutivo de Facebook, afirmó que los usuarios de Messenger podrán hablar con los Chatbots tal como lo hacen con sus amigos.

Según el último estudio de Google, la descarga de aplicaciones móviles ha caído 20% en 2016. Este descenso está siendo compensado con el uso de Chatbots, pues empiezan a sustituir las funciones que hasta ahora cubrían las aplicaciones que descargábamos en nuestro smartphone o tablet. Es por ello que el uso de estos chats automáticos está creciendo a pasos agigantados y, quizás, dentro de muy poco tendremos la necesidad de implementarlo en nuestro negocio.

Los usuarios llegan a invertir hasta 85% de su tiempo utilizando aplicaciones de mensajería, tales como Facebook Messenger, Kik, Slack y WhatsApp.

Actualmente, Facebook Messenger, que ya incorpora unos 11,000 bots, se ha convertido en la mejor opción para las empresas desarrolladoras de los mismos. Sin duda, es un canal muy interesante para comenzar una estrategia que ubique nuestro negocio en esta nueva tendencia, pero antes de lanzarnos en estos innovadores sistemas, deberíamos preguntarnos qué nos van a aportar.

Nayeli Germán
nayeli@marketingcapacitacion.com

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