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El secreto de Alibaba

Alibaba y su éxitoAlibaba, la tienda en línea más grande del mundo, con sede en China, sigue creciendo años tras año, y se prevé que distribuya más de 100 millones de encargos al día. ¿Cómo es posible y cuáles son las razones de su éxito?

Jack Ma, el creador de Alibaba, la empresa que empezó con tiendas en línea y se expandió a otros tipos de negocio, como la producción cinematográfica, nace en la época de Mao, en 1964. Es profesor de inglés en la universidad hasta que, en 1992, con la apertura al capitalismo que promueve Deng Xiaoping con la célebre frase “es maravilloso hacerse rico”, decide entrar en el mundo de los negocios. Elige el comercio electrónico y crea las plataformas Taobao y Tmall. Actualmente, en ellas se realizan 30 millones de envíos diarios en el territorio chino y se prevé un incremento a 100 millones en 2020, ¿a qué se debe ese éxito?

 

Taobao Taobao

 

Básicamente, a tres razones coyunturales. Por un lado, la compra en línea tiene un enorme éxito no sólo en las ciudades, también en las zonas rurales del país. Con 380 millones de teléfonos móviles repartidos entre la población, hablamos de un mercado con grandes oportunidades. Por otro lado, el hecho de que a los chinos no les atrae andar de compras por las tiendas mal organizadas que abundan en el país, hace que prefieran comprar en línea. Otro factor para el éxito del comercio electrónico son los altos precios de renta de locales físicos. Uno de los ingresos del gobierno chino es la venta de terrenos, pero sólo los comerciantes más adinerados pueden pagar el precio.

Jack Ma aprovechó esa oportunidad con un concepto diferente a Amazon: no tiene almacenamiento de mercancía. Los 9 millones de comercios que utilizan la plataforma Taobao para vender sus productos no pagan por cada producto vendido, sino por visibilidad con la compra de espacios publicitarios. El modelo de ofertas es muy similar en ese sentido a Google Adwords, los anunciantes pujan por palabras claves que les permite posicionar sus productos y pagan a Alibaba con base en la cantidad de veces que los consumidores hacen clic en sus anuncios.

El pilar del negocio son los xiaoer, los responsables de la atención al cliente. Son miles de árbitros cuya tarea es mediar en cualquier conflicto entre clientes y comerciantes, además de promover los paquetes de publicidad que ofrece la tienda en línea.

Taobao tiene herramientas atractivas para mejorar las ventas de sus clientes. Puedes chatear con ellos para regatear sus ofertas; el comerciante puede usar su webcam para enseñar sus productos, y la tienda en línea ofrece regalos con la compra de productos, como peluches y muestras adicionales.

 

Tmall

Tmall

 

Tmall, la segunda tienda en línea de Alibaba, ofrece productos de todo tipo, pero funciona como Amazon, con un porcentaje de comisión entre 3 y 6 % dependiendo de la categoría del producto. Tmall es el séptimo sitio web más visitado en China.

Alibaba ofrece también servicios financieros. El alto costo de comisiones de los bancos oficiales hace que la gente prefiera utilizar AliPay para realizar sus pagos desde su dispositivo móvil. El monedero electrónico AliPay es utilizado por más de 300 millones de chinos, con lo cual supera tres veces más el volumen de transacciones de PayPal.

Alibaba es todo un fenómeno en China: el 10 de mayo festejan el AliDay, creen en el AliWay y la filosofía de negocio de Jack Ma, comercian con Alipay. En un país con una población de 1,380 millones de habitantes, y todavía en pleno desarrollo, si sólo 380 millones tienen dispositivo móvil, podemos prever un aumento exponencial de Alibaba en los próximos años.

Del libro “Alibaba y Jack Ma, el hombre que creó la tienda online más grande del mundo”, de Duncan Clark.

Jean-Luc Lenoble
https://www.linkedin.com/in/jeanluclenoble/

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