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Atención a clientes y el Chatbot

Atención a clientes y chatbotLos Chatbots se han convertido en una herramienta indispensable para cualquier empresa en cuanto a atención a clientes y servicio oportuno, pero ¿qué tan beneficioso puede llegar a ser?

Se trata de un software que utiliza IA (Inteligencia Artificial) para poder comunicarse con los usuarios ya sea en redes sociales, en WhatsApp o en el mismo sitio web.

Para poder generar un Chatbot no es prioritario saber programar, hay varias herramientas que te pueden ayudar, como botsify, que está en español y te lleva de la mano para configurar un Chatbot.

Es necesario que tengas bien definidas las preguntas más frecuentes o las solicitudes más demandadas de tus clientes para poder generar una conversación, ya que el Chatbot sirve para labores específicas, como dar costos, horarios, reservaciones u otra información.

El Chatbot te permite dar atención a los clientes las 24 horas, los 7 días a la semana, pero ¿qué tan beneficioso es para los dueños de las empresas? Es verdad que mientras más pronto le respondas a un cliente y aclares sus dudas y quejas, éste quedará más satisfecho y se sentirá escuchado. Sin embargo, es importante delimitar un horario de atención, pues hasta empresas de primer nivel, como Walmart, lo tienen.

En la mayoría de los casos, los que solicitamos información acerca de algún producto o tenemos alguna queja lo hacemos en un horario “godin”, cuando salimos de trabajar o bien cuando tenemos tiempo libre, los fines de semana, por ejemplo. Gracias al smartphone, podemos estar conectados todo el tiempo, permanecer cerca de nuestros clientes y darles la respuesta a su necesidad lo antes posible, sin importar la hora.

Debemos tener mucho cuidado con el tiempo de respuesta, por eso que hago hincapié en los horarios de atención. Si contestas las 24 horas, siempre habrá un momento en el que no puedas atender, sobre todo si eres la única persona a cargo de esta tarea. Procura contar con mínimo dos personas o bien poner un horario de atención para que de esta manera los clientes no se sientan ignorados.

Aunque el Chatbot es muy joven, por así decirlo, se ha convertido en una herramienta indispensable para acercarnos más a nuestros usuarios y darles respuestas prontas. Aun así, utilizar esta herramienta requiere de una buena estrategia digital.

René Torres
rtorres@marketingcapacitacion.com

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