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Los Diez Mandamientos del e-commerce

 

e-commerceParece cliché pero es cierto. Un cliente satisfecho hablara bien de su marca a varios amigos, pero si no lo es, lo difundirá entre más gente.

Para ello, necesitamos ofrecer toda la información de nuestro producto para que el usuario pueda tomar su decisión de compra y estar atento a la atención del cliente en línea. Les compartimos los Diez Mandamientos del e-commerce:

1- Ofrece a sus clientes varios medios para comunicarse, mail, teléfono, mensajería, redes sociales. Nos pueden ofrecerles sólo un formulario de contacto

2- Ofrezca una descripción precisa de su producto.

3- Conozca bien su producto para aconsejar el cliente

4- Atienda su público en el horario preferido del cliente

5- Contesta al teléfono, si no puedes, regresa la llamada

6- No ofrezca un producto que no está disponible

7- Controla los tiempos de entrega. Si un producto tarda más de una semana quitalo de tu tienda

8- Contesta a los pedidos de precio en menos de 24 horas

9- Da los precios especificando el IVA, no escondes información de costo

10- Si tomaste una cita telefónica, respétala

Aportar la información que espera el cliente y atenderlo en cada etapa de la comprar es lo más importante. Si no aplicas los presentes consejos, tu negocio fracasará rápidamente.

Un gran mayoría de usuarios se quejan de la atención al cliente en Internet. Es importante establecer canales precisos para atenderlos.

Jean Luc Lenoble
jeanluc@marketingcapacitacion.com

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