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¿Cuál es el perfil del consumidor 2.0?

Actuamos en todos los canales que tenemos a nuestra disposición para opinar, compartir experiencia, subir fotos y pedir informes sobre todo. ¿Cuál es el perfil del consumidor actual?

Para definir el concepto de consumidor 2.0 se utiliza la palabra prosumer, una mezcla de consumidor y productor de información. Otra expresión utilizada, el Crossumer, que navega de canales en canales en busca de información, consejos y tips sobre productos y servicios. Revisemos lo que nos caracteriza como consumidor 2.0.

 

Somos expertos

Somos capaces de encontrar información sobre lo que nos interesa y convertirnos en expertos en poco tiempo.

 

Productores de información

Buscamos canales para opinar, compartir información, encontrar consejos sobre productos y temas específicos.

 

Estamos conectados todo el tiempo

A cualquiera hora del día y de la noche, en la calle, en el supermercado, en el trabajo estamos conectados, buscando información y recibiendo notificaciones. Por lo mismo, esperamos respuestas inmediata.

 

Estamos bien informados

Por nuestro acercamiento a todo tipo de información, medios y marcas recibimos información

 

Somos impacientes

Necesitamos respuestas inmediatas a nuestras preguntas.

 

Esperamos que nos escuchen

A cualquier hora del día y de la noche, esperamos que alguien esté conectado del otro lado para atendernos

 

Esperamos atención personalizada

Ser reconocido y atendido como tal. Que nos llamen por nuestro nombre no es suficiente.

 

Esperamos honestidad

Por la falta de contacto físico, la credibilidad es de mayor importancia. Esperamos veracidad en los mensajes de la marca y detectamos más fácilmente si nos quieren engañar.

 

Buscamos contenido relevante

El contenido de interés que nos interesa para compartir con nuestros amigos. Contenido de interés para tomar la mejor decisión de compra. Consumir contenido entretenido sobre cualquier tema.

 

Somos infieles

Podemos fácilmente comparar los productos y servicios antes de tomar nuestras decisiones. Una oferta o promoción nos permite cambiar de opinión e irnos con la mejor opción.

 

Somos poderosos

Podemos quejarnos ante los ojos de todos para contar con atención de parte de la marca, la empresa que tiene en deber de resolver nuestros problemas.

 

Nos gusta probar

Apreciamos probar un producto antes de tomar la decisión de comprarlo.

 

Utilizamos nuevos lenguajes

Emoticones, hashtags o abreviaciones son nuestros nuevos lenguajes para comunicar.

 

Somos multitarea

Pasamos de dispositivos conectados a canales distintos a cada momento.

Como consumidor, tenemos más poder que antes, contamos con las redes sociales y foros para expresarnos y conocer otros consumidores, podemos dejar de seguir fácilmente a una marca y tenemos un mundo de información sobre cualquier tema que nos transforma en especialista a cada compra. Podemos comparar en el punto de venta con nuestros dispositivos móviles, buscar información en cualquier momento y en cualquier lugar.

Te recomendamos nuestro Curso de Social Listening.

Jean-Luc Lenoble
https://www.linkedin.com/in/jeanluclenoble

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