Curso

Gestión de Crisis en Redes Sociales

Desarrolla habilidades, implementa estrategias y gestiona crisis en redes sociales con eficacia, minimizando así el impacto negativo y transformando la situación en una oportunidad de crecimiento para proteger la reputación de tu organización.

Modalidad: En línea (vía Zoom)
Duración: 9 sesiones de 2 horas cada una (18 horas en total)
Días: martes a jueves
Horario: De 10:00 a 12:00 hrs.
Precio: MXN 3,480.00 + IVA
Con registro ante la STyPS

El Taller de Gestión de Crisis en Redes Sociales será impartido en 9 sesiones de 2 horas vía zoom, en transmisión en vivo, hay que asistir a las clases y dejar su cámara encendida.

Gestión de crisis en redes sociales

En un mundo en constante evolución digital, es fundamental que las organizaciones, marcas, empresas y personajes públicos se preparen ante situaciones de crisis en el entorno de las redes sociales.

Con este taller, el participante podrá acceder a las herramientas y los conocimientos necesarios para enfrentar y superar con eficacia cualquier condición de crisis en las redes sociales.

Objetivo del curso

El participante desarrollará habilidades e implementará estrategias que gestionen efectivamente y minimicen el impacto negativo de una crisis en redes sociales, para proteger la reputación de su organización y convertir la situación en una oportunidad de crecimiento.

Beneficios

Estar preparado ante situaciones inesperadas, proteger la reputación de su organización, marca, empresa y personas públicos comunicar de manera efectiva en momentos difíciles, transformar la crisis en una oportunidad y mantenerse actualizado sobre las tendencias en redes sociales.

Dirigido a:

Responsables de comunicación social y su equipo a cargo de redes sociales institucionales. Comunicólogos y mercadólogos y Community Manager que necesitan saber cómo enfrentar una crisis en sus redes sociales.

Aparta tu lugar, nos comunicamos contigo a la brevedad.

El último Taller de Manejo de Crisis en Redes Sociales se impartió en agosto de 2023 a los responsables  de la Dirección General de Cómputo y de Tecnologías de Información y Comunicación de la UNAM.

Programa del Taller de Manejo de Crisis en Redes Sociales

¿Qué es una crisis?

  • Definición de una crisis: peligro y oportunidad
  • Ejercicio: El caso de los incendios en la isla de Maui, Hawái
  • Ejercicio: Caso de crisis en la UNAM #SiMeMatan
  • Tipo de crisis en empresas e instituciones

Modelos teóricos de manejo de crisis

  • 5 rasgos comunes de una crisis por Westphalen y Piñuel
  • Cada grupo pequeño investiga y presenta los diferentes modelos teóricos de manejo de crisis.
  • Práctica: planteamos una situación de crisis en una institución y empresa. Los participantes deben presentar un plan de comunicación para enfrentarla.

Redes sociales: cambio de paradigma

  • El capital social en las redes sociales.
  • El impacto de las redes sociales en los individuos: auto presentación, Efecto de Comparación Social, Conexión Social y Soporte Emocional y Conexión Social y Soporte Emocional.
  • Características de Internet: masificación, reducción de barreras legales, reducción de fricción, gestión de memoria y el olvido.
  • Límites y riesgos: algoritmo de las plataformas digitales y privacidad del usuario.

Activismo y redes sociales

  • El cambio de paradigma: amplificación de voces, visibilidad y conciencia, desafíos y críticas.
  • Reflexión: anatomía del caso #MeToo.
  • Crisis voluntarias creadas por marca: el caso de Nike.
  • El Desafío de la Comunicación Segura.

¿Qué son los BOTS?

  • BOTS útiles para realizar tareas automatizadas y basada en la inteligencia artificial.
  • BOTS maliciosos: denegación de servicio (DDoS) e inventarios, scraping.
  • BOTS y redes sociales: manipulación de opinión, perfiles falsos y generación de contenido.

Ciberacoso

  • Entender el ciberacoso: el caso de Amanda Todd
  • El acoso en la era digital: características
  • Estudio del INEGI sobre ciberacoso en México 2022
  • Prevenir el ciberacoso
  • Atender casos de ciberacoso

Crisis en personajes públicos

  • La reputación digital de un personaje
  • Tipos de personajes: farándula, deportes, políticos, intelectuales, empresarios, directores de instituciones
  • Casos de crisis: Pilar Montes de Oca, Yaritza y su Esencia, Xóchitl Gálvez
  • ¡Oh no, soy trending topic! ¿Qué hacer en caso de ser el foco de la crisis?
  • ¿El que calla, otorga? Comunicación oportuna, pertinente y eficaz

Pasos a seguir en caso de crisis en redes sociales

  • Hacía la elaboración de un protocolo.
  • Definir los flujos de trabajo:
  • Monitoreo y Social Listening
  • Evaluación y comprensión de la situación
  • Coordinación interna y asignación de roles
  • Mensajes consistentes y auténticos y seguimiento y aprendizaje.
  • Ejemplos de manuales para manejo de crisis en redes sociales.

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