Las marketplaces chinas tienen hasta el 12 de julio para detallar como cumplen con el Digital Services Act (DSA), el reglamento europeo sobre los mercados digitales.
La Unión Europea toma la ofensiva frente a los gigantes chinos del comercio electrónico, cuyo funcionamiento se considera opaco. La Comisión Europea envió una solicitud a las plataformas Temu y Shein para obtener “más información sobre las medidas que han tomado”.
Zonas oscuras por aclarar sobre el funcionamiento de Temu y Shein
Designadas como “plataformas en línea muy grandes” por la Comisión Europea, y, por lo tanto, sujetas a la normativa vigente desde febrero 2024, Shein y Temu deberán detallar cómo implementan “mecanismos de aviso y acción. que permiten a los usuarios “notificar productos ilícitos”, como falsificaciones, en su plataforma. Los gigantes chinos del comercio electrónico también deberán revelar los mecanismos implementados para favorecer la protección de menores y la trazabilidad de los comerciantes. Además, sus algoritmos de recomendación, considerados opacos, serán examinados por Bruselas.
Sobre todo, las plataformas chinas deberán demostrar a la Comisión Europea que no utilizan dark patterns. Son técnicas manipuladoras destinadas a impulsar el consumo (creación de sensación de urgencia, activación de una opción por defecto, etc.).
Dark patterns: prácticas comunes de Temu y Shein
Durante la presentación de la queja, se acusó a Temu de abusar de técnicas ilegales, como la ocultación de la identidad del vendedor, la creación de un “camino lleno de obstáculos” para el cierre definitivo de una cuenta o la integración de elementos conceptuales engañosos en su interfaz, como precios tachados o contadores de tiempo.
Los dark patterns son técnicas de diseño utilizadas en interfaces de usuario (como sitios web y aplicaciones) para engañar, manipular o coaccionar a los usuarios a tomar decisiones que de otro modo no tomarían. Estas prácticas aprovechan la psicología del usuario para influir en su comportamiento de manera que beneficie la empresa, a expensas del usuario. Algunos ejemplos comunes de dark patterns incluyen:
El Confirmshaming hace que el usuario se sienta culpable o avergonzado por no tomar una determinada acción, como suscribirse a un boletín o aceptar una oferta.
El Sneak into Basket es una práctica que añade productos adicionales al carrito de compras sin el consentimiento explícito del usuario.
El Roach Motel, que seguro experimentaste, hace que sea muy fácil suscribirse a un servicio pero muy difícil cancelar la suscripción.
La Preselección de Opciones consiste en activar opciones predeterminadas que el usuario podría no desear, como agregar servicios adicionales a una compra.
Los Trucos de Urgencia Falsa crean una sensación de urgencia con temporizadores de cuenta regresiva o mensajes que indican que una oferta está a punto de expirar cuando no es cierto.
La Prueba Social Manipulada consiste en mostrar notificaciones de «X personas están viendo esto ahora» o «X artículos restantes» para crear presión social y urgencia. Esos tipos de dark patterns son fáciles de instalar en tu tienda en línea, en particular en WordPress.
Los dark patterns en el punto de mira
Un estudio publicado por una asociación francesa de defensa del consumidor a finales de junio, examina las técnicas manipuladoras utilizadas por las marketplaces. Reveló que Temu utilizaba la mayor cantidad de dark patterns (11). Shein explota 7, incluido el hecho de incitar enérgicamente al consumidor a validar su carrito.
“Lo que distingue a las marketplaces basadas en China (notablemente Temu, Shein y AliExpress) no es tanto el número de diferentes tipos de dark patterns utilizados, sino más bien su frecuencia y su carácter invasivo”. “Precios tachados, contadores de tiempo limitado o mensajes de prueba social se muestran en casi todos los artículos ofrecidos”.
Si las medidas tomadas son consideradas insuficientes por Bruselas, las marketplaces chinas se enfrentan “a la apertura formal de un procedimiento” que podría resultar en una sanción financiera. Las plataformas que no respeten el DSA enfrentan una multa que asciende al 6 % de su facturación.
Jean-Luc Lenoble
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