Gracias a las difusiones profesionales, una empresa con la que ya has interactuado en WhatsApp podrá enviarte mensajes publicitarios. Sin embargo, esta opción estará estrictamente regulada.
WhatsApp permitirá el envío de ofertas promocionales
El jueves 3 de abril de 2025, Meta presentó en un blog una nueva opción para las empresas que usan WhatsApp Business: las difusiones profesionales. Esta función, que será de pago, permitirá a las marcas promocionar sus ofertas a usuarios que ya hayan interactuado con ellas en la aplicación.
Sin embargo, Meta insiste en que estas difusiones deberán usarse de forma responsable. Para evitar el spam publicitario, se establecerá un límite en la cantidad de mensajes promocionales que cada usuario podrá recibir. Además, los mensajes deberán basarse en modelos preaprobados y someterse a un proceso de validación estricto. WhatsApp Business también ofrecerá herramientas de análisis de rendimiento para que las empresas puedan evaluar la efectividad de sus estrategias.
El objetivo de esta función, cuya fecha de lanzamiento aún no ha sido anunciada, es claro: ayudar a Meta a monetizar WhatsApp. A pesar de contar con 2 mil millones de usuarios, la empresa ha enfrentado dificultades para generar ingresos con su servicio de mensajería. En 2019, Meta había considerado implementar publicidad dirigida en WhatsApp, pero finalmente abandonó el proyecto.
Los intentos fallidos
Meta ya había anunciado en 2020 que comenzaría a monetizar la aplicación WhatsApp a través de publicidad y la venta de servicios para empresas, lo que provocó la salida destacada del cofundador de WhatsApp, Brian Acton.
Además, la compañía había preparado para los anunciantes un mejor sistema de segmentación de usuarios mediante una actualización que permitió vincular las cuentas de Facebook y WhatsApp. Esta combinación de datos, que la empresa había prometido evitar, le costó una multa récord de 122 millones de dólares impuesta por la comisión antimonopolio de la Unión Europea.
Los cambios en los fierros que implicaba para la mensajería reforzaron el temor de que su modelo de cifrado de extremo a extremo estuviera en peligro, ya que la segmentación publicitaria lo contradice por definición. De hecho, este cifrado garantiza la confidencialidad de los usuarios, impidiendo incluso que WhatsApp y Facebook accedan al contenido de los mensajes enviados.
Envío de mensajes promocionales con restricciones para evitar abusos
Meta es consciente de que los usuarios de WhatsApp no quieren ser inundados con anuncios, por lo que ha adoptado un enfoque cauteloso. Además del límite de mensajes, se han implementado otras medidas de protección:
- Consentimiento para recibir publicidad: Los usuarios podrán ajustar sus preferencias y bloquear o denunciar una empresa en cualquier momento. Meta también permitirá indicar la razón del bloqueo, especialmente si no se ha solicitado recibir estos mensajes.
- Opinión sobre los mensajes: Los usuarios podrán calificar los mensajes publicitarios con opciones como “Interesado” o “No interesado”. Además, podrán activar o desactivar la recepción de estos mensajes cuando lo deseen.
De este modo, WhatsApp busca equilibrar la publicidad en su plataforma con la protección de sus usuarios.
