El 75% de personas que se topan con un formulario para realizar una compra por internet terminan abandonando la operación. Este es uno de los errores más comunes de páginas de ventas por internet y es extremadamente dañino, ya que si lo que buscamos son compradores en definitiva los perderemos. Si en la página de venta se ocultan o se omiten los gastos de envío también provoca el abandono del carrito.
Para generar buenas ventas por internet te recomendamos añadir comentarios de consumidores que han quedado satisfechos con su compra. También funciona ofrecer garantías de precios y monitorear constantemente la página para evitar errores de cualquier tipo. Ser transparente en la disponibilidad de stock ayuda, así como brindar de información veraz y oportuna sobre el producto. Si un cliente abandona su compra antes del pago, da seguimiento para resolver sus dudas y tal vez recuperar la venta. Finalmente es necesario tener la posibilidad de salvar el carrito, ya que si el cliente vuelve podrá recuperar su elección previa.
También toma en cuenta los siguientes tips:
• A los clientes les gusta saber en qué parte del proceso están. Numerar los pasos para realizar la compra es buena idea.
• Agrega un ítem a la vista para que el consumidor sepa que está comprando el artículo correcto.
• Diversifica las opciones de pago, así se evita el abandono del carrito. Hay clientes que no se sienten cómodos usando sus tarjetas de crédito por internet. Si se brinda atención telefónica o recibos por fax los compradores se sentirán más confiados.
• No obligues a que tus compradores a registrarse en la página; no incluyas pasos innecesarios.
• Mostrar los precios desde el inicio y no hacer esperar hasta el último paso para verificar el costo.
