Es una técnica en la que se comparan y analizan procesos que llevan acabo otras organizaciones, refiere a una herramienta que permite aprender de los éxitos y/o fracasos para desarrollar nuevas ideas y poder realizar mejoras en áreas especificas en la propia organización. Debe aplicarse en cualquier negocio sea grande o pequeño, también es algo que debemos aplicar a los Negocios Online en general, para que sea exitoso debe ser continuo, es decir, no es algo que se realice una sola vez, es una actividad permanente que debe estar enfocada a satisfacer las necesidades.
Benchmarking es un concepto que no tiene un significado comparativo en español, sin embargo se puede hacer uso de los términos análisis comparativo y/o comparación referencial cuando se habla de benchmarking. Es una herramienta 100% legal y que de ninguna manera debe confundirse con espionaje industrial, ya que la información que se obtiene siempre es por los canales adecuados.
Niveles de Benchmarking
- 1. Chequeo interno en los estándares de la organización
- 2. Comparación de los esquemas de trabajo con los de otras empresas, en especial las competidoras
- 3. Cotejar los estándares de la empresa con los de la industria a la que pertenece
Beneficios de la empresa
- Aumentar la probabilidad de satisfacer las necesidades de los clientes
- Garantizar que las mejores prácticas se incorporen a los procesos de trabajo por medio de una evaluación continua del entorno externo
- Calibrar la verdadera productividad, lo cual es el resultado de que todos los empleados en la empresa solucionen problemas reales, se concentren en comprender su rendimiento y cómo éste satisface en el proceso de trabajo
- Establecer metas con base en hechos sólidos que formarán los cimientos para la construcción de los planes de negocios y estrategias funcionales que se convertirán en recursos y planes valiosos de operación
- Volverse más competitivos al buscar información estratégica de manera externa para usar lo que se ha aprendido para prever contingencias
Internet soporta benchmarking en otras maneras, como accesar a información acerca de empresas y sus productos, es la velocidad con la cual puede recolectarse y compartir, lo cual reduce el esfuerzo y tiempo en los procesos de benchmark.
Nayeli Germán Méndez
