El operador telefónico británico O2 lanzó recientemente una iniciativa única destinada a combatir las estafas telefónicas.
Concepto novedoso e ingenioso: Daisy, la abuela virtual
Esta solución innovadora se basa en el uso de una inteligencia artificial encarnada en la forma de una abuela llamada Daisy. El objetivo principal es desviar la atención de los estafadores y mantenerlos en la línea el mayor tiempo posible, limitando así su capacidad de dañar a otras víctimas potenciales.
Daisy no es una IA ordinaria. Diseñada para imitar a una abuela habladora, se distingue por su voz cálida y su apariencia amable. Involucra a los estafadores en conversaciones interminables, hablando de temas diversos como el tejido o sus nietos, mientras evita sutilmente revelar información sensible como números de cuentas bancarias o de tarjetas de crédito. Gracias a este enfoque, Daisy a menudo logra mantener a los estafadores al teléfono durante largos períodos, a veces hasta cuarenta minutos.
El diseño de Daisy se basa en varios modelos de IA que trabajan conjuntamente. Estos modelos escuchan las llamadas de los estafadores, convierten sus palabras en texto y generan respuestas adecuadas en tiempo real. Esto permite que Daisy parezca auténtica, dificultando que los estafadores detecten que están interactuando con un chatbot y no con una persona mayor real.
Colaboración y desarrollo tecnológico detrás de Daisy
Esta innovación es fruto de la colaboración entre O2 y el YouTuber Jim Browning, conocido por sus esfuerzos contra los estafadores telefónicos. Juntos, han desarrollado un sistema capaz de distraer eficazmente a los estafadores. Esta asociación añade una dimensión humana a la iniciativa tecnológica, aprovechando la experiencia de Browning para anticipar las tácticas de los estafadores y crear una interacción creíble.
O2 mantiene, sin embargo, un cierto secreto sobre los detalles técnicos precisos de Daisy. Solo se ha revelado que esta IA combina tecnologías avanzadas de reconocimiento de voz y procesamiento de lenguaje natural, reforzadas por una «capa de personalidad» que ayuda a Daisy a mantener conversaciones
Estrategias de implementación: atraer a los estafadores hacia Daisy
Para maximizar la eficacia de Daisy, O2 emplea una técnica llamada «siembra de números». Este método consiste en registrar deliberadamente el número de Daisy en listas de contactos que son frecuentemente utilizadas por los estafadores. Así, estos últimos son atraídos automáticamente hacia Daisy cuando buscan nuevas víctimas. Una vez que los estafadores llaman a este número, se ven atrapados en las conversaciones interminables generadas por la IA.
Esta estrategia tiene como principal objetivo reducir el número total de estafas exitosas, redirigiendo sistemáticamente a los estafadores hacia interacciones con Daisy. Aunque esto no elimina completamente los riesgos de estafas, limita considerablemente el número de consumidores que pueden ser engañados en cualquier momento.
La ventaja de esta IA también es su capacidad para gestionar simultáneamente varias llamadas fraudulentas, multiplicando así su impacto positivo. Cada minuto que los estafadores pasan conversando con Daisy es un minuto en el que no pueden estafar a personas reales.
