Las redes sociales ya no se consideran simplemente un canal de comunicación secundario, sino un eje estratégico clave para una empresa. Hoy en día, los equipos de comunicación y marketing dependen en gran medida de las herramientas de gestión para planificar, publicar, analizar y optimizar sus acciones. Podrás usar Metricool, Hootsuite o SocialGuest o más, este diagnóstico te es de utilidad.
Sin embargo, puedes enfrentar varios problemas: funciones limitadas, poca intuitividad o dificultades para analizar estadísticas. Estas limitaciones afectan tu productividad y, en consecuencia, los resultados de tu empresa.
Frente a ello, es esencial evaluar regularmente las herramientas que utilizas, para determinar si responden de manera eficaz a tus necesidades presentes y futuras. Pero ¿cómo identificar claramente las señales que indican que ha llegado el momento de cambiar de herramienta de gestión de redes sociales?
La ergonomía
Existen varios síntomas que pueden alertar sobre el hecho de que una herramienta de gestión de redes sociales ya no se ajusta a la realidad de una empresa. Uno de los primeros indicadores es la dificultad para colaborar eficazmente dentro del equipo. Si la interfaz de tu plataforma actual es compleja o poco intuitiva, los equipos pierden fluidez.
Si la plataforma es complicada en cuanto a su uso y poca intuitiva, si tienes problemas para gestionar la validación de contenidos entre el equipo y ya no se adapta al tamaño y la estructura actual de tu empresa, tienes que buscar una mejor solución.
El volumen de trabajo
La gestión de un gran volumen de cuentas publicitarias, cuentas de varias redes sociales y publicaciones puede ser un gran desafío. Cuando una solución no permite programar fácilmente una gran cantidad de contenidos simultáneamente o gestionar eficazmente varias redes sociales, la productividad del equipo se resiente de inmediato.
La ausencia de una bandeja de entrada unificada que integre y gestione todos los mensajes entrantes de las distintas plataformas sociales también complica la comunicación y perjudica la capacidad de respuesta general del equipo.
Medición del rendimiento
Otro punto clave es la medición de tu rendimiento. Una buena herramienta debe proporcionar datos fiables, útiles y en tiempo real, para facilitar la toma de decisiones. Te debe también permitir comparar el rendimiento de tus diferentes redes, y generar reportes unificados. Si tu plataforma actual genera informes imprecisos, incompletos o no personalizables, tu equipo tendrá dificultades para demostrar concretamente el impacto de sus acciones sobre los objetivos.
El soporte técnico
Por último, no hay que subestimar la calidad del soporte técnico de tu herramienta de gestión de redes sociales. La experiencia diaria con una herramienta depende en gran medida de la rapidez y eficacia de su asistencia técnica. Si tu equipo pierde constantemente tiempo resolviendo errores o buscando respuestas a preguntas técnicas básicas, probablemente ha llegado el momento de considerar una alternativa más funcional.
Check List para identificar tu necesidades
Pero ¿cómo identificar claramente las señales que indican que ha llegado el momento de cambiar de plataforma de gestión de redes sociales? Agorapulse pone a tu disposición una check-list para ayudarte a identificar tus necesidades y limitaciones actuales.
Jean-Luc Lenoble
https://www.linkedin.com/in/jeanluclenoble
