Reconquistar a tus clientes
Mantener el amor en cualquier relación es muy sencillo, sólo debes cambiar algunos comportamientos y enfocarte en fortalecer la relación. No importa si llevas un mes o cincuenta años con tu sitio web, siempre existen maneras de conquistar de nuevo a tus clientes, fortaleciendo los lazos del amor.
El sitio web requiere cariño, cuidados y atención como cualquier otro espacio en el que se atiende al cliente. Usualmente no se realiza una revisión constante (auditoría), aunque es de suma importancia, por lo que no se puede asegurar que algo que funcionaba bien hace un año lo hará de igual forma hoy.
Ahí te van 5 tips para reencontrarte con tu sitio web, tal y como lo aconseja Álvaro Rattinger en su libro Estrategias sin límites.
1. Revisa el markup de tu sitio
Aunque parezca un consejo común, en ocasiones olvidamos lo esencial. El Markup Validation Service permite de forma sencilla encontrar los errores que existen en la página. Con ayuda de un diseñador web, podrías optimizar tu sitio mejorando la interacción con tus clientes o usuarios.
2.- Revisa el tiempo de carga
Un sitio lento es un sitio sin visitas. En este mundo tan ajetreado se espera que una página sea veloz. Revisa tu sitio web como un consumidor promedio, utilizando herramientas tipo YSlow, Gomez Speed Test y Webpagetest. Recuerda que sólo se pueden apreciar los problemas cuando se ven desde afuera.
3. Llena tus propias formas
Como en todas las relaciones, la comunicación es de suma importancia. Hay que verificar que se lleve de la mejor manera y que el cliente pueda contactarnos cuando lo requiera. Rattinger sugiere contratar un servicio de administración de formas para permitir a los mercadólogos sólo preocuparse por la información generada.
4. Audita el número de visitas
Todo lo que no se puede medir, no se puede mejorar. Debemos tener estadísticas que nos informen sobre el número de visitas en los últimos 6 meses, por lo menos, a cada una de las páginas que conforman el sitio web. De esta manera se podrán tomar decisiones sobre lo que debe estar o no en el sitio web.
5. Haz un bechmark
El consejo es estar atento a las empresas líderes a nivel mundial de su categoría, siempre hay algo que aprender de ello. Después de verificar lo que otros hacen bien, tendrás una lista de mejoras para tu sitio y oportunidades para reencontrarte con él y enamorar de nuevo a tus clientes.
Es importante no perder atención al sitio web. Recuerden, la tecnología no tiene palabra.
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Nayeli Germán
nayeli@marketingcapacitacion.com
