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Ordena tu negocio con un CRM

Si tienes la intención de integrar un Consumer Relation Manager (CRM) a tu empresa, te proporcionamos una lista de las 20 plataformas más utilizadas y consejos útiles.

Un CRM es un software que ayuda a las empresas en el control de toda la relación con el cliente, desde la fase de captación hasta la pos-venta, permitiendo una atención personalizada. Permite construir un histórico del cliente que tenga sus datos personales, relativos a sus compras, cobros y facturación entre otra información. Esos datos permiten el análisis del trabajo realizado y el desarrollo de nuevas estrategias.

De esa forma, es posible conocer las necesidades de los clientes, cerrar ventas de forma eficaz y proveer la mejor atención, maximizando la relación con el cliente. El CRM es una plataforma que utiliza el departamento de atención al cliente, venta y marketing.

El CRM de gestión de campañas procesa los datos de los clientes. Nos informa sobre cuáles son los productos que nuestros clientes han comprado anteriormente. EL CRM también es una herramienta que permite automatizar las campañas de marketing que se apliquen en varios canales (redes sociales, email, teléfono).

Todas las opciones tienen un costo que depende de las funciones que ofrece la plataforma. De las más utilizadas son “Sugar”, “Microsoft Dynamics”, “Salesforces CRM” y “Zoho”.

Act!

http://www.act.com/

Base CRM

https://getbase.com/

Batchbooks

http://batchbook.com/

Highrise

https://highrisehq.com/

Blackbaud

https://www.blackbaud.com

Hubspot CRM

http://www.hubspot.com/products/crm

Membrain CRM

http://www.membrain.com/

Microsoft Dynamics CRM

https://www.microsoft.com/es-mx/dynamics/crm.aspx

Goldmine

http://www.goldmine.com/

Netsuite CRM

http://www.netsuite.com/portal/products/netsuite/crm.shtml

Oracle, para empresas medianas y grandes. No es muy amigable.

https://www.oracle.com/applications/customer-experience/crm/index.html

Pipedrive

https://www.pipedrive.com/es/

Sage

https://www.sagecrm.com/spain/

InfusionSoft

http://www.infusionsoft.com

Salesforce CRM, se anuncia como la solución más utilizada alrededor del mundo.

http://www.salesforce.com/mx/

Sugar, es muy recomendable para negocios medianos y grandes

https://www.sugarcrm.com/

ZoHo cuenta con una suite para empresas con apps aprovechables.

https://www.zoho.com

Pega

http://www.pega.com/

SAS

http://www.sas.com/en_us/software/customer-intelligence.html

Te recomendamos nuestro Curso de Redes Sociales para Community Manager.

Jean Luc Lenoble
jeanluc@marketingcapacitacion.com

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