¿Quién es un Social Media Manager?

El social media manager está a cargo de llevar a cabo estrategia de atención al cliente y acciones en las diferentes redes sociales en línea. Interviene sobre la e-reputación de una organización, su visibilidad ante los diferentes tarjeta y tiene la responsabilidad de guiar y aconsejar los diferentes departamentos de una empresa: recursos humanos, comunicación, marketing e innovación.

Funciones del Social Media Manager

El social media manager esta a cargo de:

• Animar un comité de estrategias en redes sociales con los directores de los diferentes departamentos implicados.
• Proponer una estrategia de uso de las redes sociales a cada nivel de la organización.
• Poner en marcha esa estrategia.
• Organizar un monitoreo de sus redes sociales. incluyendo la atención al cliente.
• Establecer los procedimientos permitiendo reaccionar a las notas, comentarios, positivos o negativos para la organización en el marco de su e-reputación.
• Llevar a cabo los reportes de actividades y resultados obtenidos.
• Asegurar el posicionamiento de la organización en las redes sociales de interés.
• Formar los diferentes responsables y contribuidores a las redes sociales utilizadas por la organización.
• Redacción de notas de síntesis informativa sobre lo que se dice de su marca.

Medios digitales que dirige el Social Media Manager

El Social Media Manager tiene a su cargo las siguientes herramientas de comunicación digital:

• Redes sociales
• Boletines informativos mandados por correo electrónico.
• Contenidos del sitio web empresarial.
• Sala de Prensa en línea (canal de comunicación interno de la empresa).

Además, el Social Media Manager está a cargo de la creación del kit de objetos multimedia que se utilizará en los medios anteriores.

Perfil del Social Media Manager

Si bien no existe en sí carreras para la administración de redes sociales en las universidades, el Social Media Manager necesita las diferentes cualidades para ejercer su profesión:

• Conocimientos de las nuevas tecnologías de la información, en particular en plataformas ligados a las redes sociales. Es ágil para tomar partido de nuevas herramientas.
• Excelente redactor y editor de contenidos.
• Tiene que ser bueno llevando a cabo eventos, dinámicas, y producción de dinámicas en línea
• Tener excelente trato con su comunidad, conocer de relaciones públicas y ágil para llevar a cabo alianzas con otras cuentas

Jean Luc Lenoble