El Community Manager se encarga de la gestión de las comunidades en redes sociales de empresas, instituciones y asociaciones civiles. Tiene habilidades en relaciones públicas y trabajo en equipo, sabe redactar y explora constantemente las funcionalidades de la redes.
El Community Manager dinamiza su comunidad de usuarios en Internet. Debe conocer muy bien las plataformas que utiliza para vincular los usuarios de la red, y debe construir contenidos constantemente y ser experto, o documentado, de los temas que discute su comunidad.
No es un becario o novato contratado para que nos rellene de contenido el Facebook de la empresa. Tampoco es un webmaster que sabe sobre diseño y desarrollo de páginas web. Pero si, necesita tener conocimiento en diseño, realizar reportajes, editar videos si no cuenta con un diseñador y apoyo en cobertura de eventos.
Es aquella persona encargada de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Es una persona que conoce los objetivos de la empresa en generla y en redes sociales en particular para actuar en consecuencia para conseguirlos. El potencial reside en establecer una relación de confianza con los simpatizantes de la marca, recoger el feedback de los mismos y utilizarlo para proponer mejoras internas.
Las funciones del Community Manager
El community manager esta a cargo de las redes sociales de su cliente. Incluye varias funciones que tiene que realizar:
- El diseño de la estrategia es esencial para poder lograr sus objetivos. Qué tipo de mensaje y contenidos se publicarán, con qué objetivo, cómo calculamos nuestro regreso sobre la inversión debe de ser definidos antes de empezar a trabajar. Lo puedes redactar con el método SMART, que te permite comprobar tus objetivos paso a paso.
- Realizar un estudio de mercado de tu competencia: Que ofrecen, que ofertas tienen, que tipo de contenido publican, como esta su interacción, los comentarios de los usuarios.
- Monitorear lo que dicen los usuarios de tu marca, de tus productos, para prevenir crisis y encontrar nichos de oportunidad.
- Definir las redes sociales con las cuales vamos a trabajar. Lo puedes decidir según el tipo de público que buscas alcanzar y la carga de trabajo que tienes, pues, una red más te implica trabajo.
- Conseguir la información que tiene que editar y publicar. La investigación es esencial, para que conozcas a fondo el giro. la temática de tu cliente.
- Monitorear las tendencias en Google Trends y en las redes sociales para subirte al tren de las tendencias.
- Redactar los mensajes, diseñar las imágenes, buscar las fotografías, pero también editar video y cubrir eventos en vivo.
- Publicar en las diferentes redes sociales, que pueden realizar con las mismas plataformas o un administrador de redes sociales como Sprout Social o Metricool.
- Crear campañas de anuncios en Meta, TikTOk y Google Ads para conseguir audiencia y clientes potenciales.
- Atención al público, comentarios, mensajes privados y su seguimiento.
- Aunque es el trabajo del equipo de venta, puede ocurrir que el Commuiy Manager esté a cargo del seguimiento de los clientes potenciales hasta la venta.
- Medir y analizar la actividad de tus cuentas y realizar reportes de actividad.
La tendencia: la especialización
El trabajo de gestión de redes sociales es una profesión que pide que tengas varias flechas en tu arco. Desde la redacción de contenido, creación de los elementos multimedia (cabe mencionar que la edición de video es hoy esencial) y habilidades para dominar las herramientas para la realización de análisis.
Hoy te puedes especializar en publicidad en Meta, TikTok Ads y Google Ads. Con los cambios constantes en los algoritmos, la necesidad de contar con una inversión en publicidad es esencial. Empresas contratan ya agencias especializadas en creación de contenido de un lado y espeializadas en publicidad del otro.
Con la llegada de la inteligencia artificial generativa, puedes economizar tiempo de trabajo en las tareas repetitivas como creativas.
Jean-Luc Lenoble
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